与客户在虚拟世界开展协作和互动

与客户在虚拟世界开展协作和互动

IBM 业务中心在中国正式上线

（2008年1月24日，北京）今天，全球最大的信息技术和业务解决方案公司 IBM（NYSE：IBM）宣布，正式将建立在“第二人生”上的 IBM 业务中心扩展到中国。该业务中心的上线开放，为中国客户增加了一种从二维到三维、从平面到动态、从一对一到社区化的新型的交互体验模式。

“IBM 这样做是为了更好地为中国的客户或潜在客户服务。” ibm.com 大中华区总经理陈秀玟指出。“这个业务中心是一项将三维虚拟体验、二维网站及真人结合起来开展业务的创新，这种新的模式有助于我们贴近客户，并使我们转变业务开展方式。比如说，这个业务中心打破了地区间以及人与人之间的障碍，满足了客户及日益扩展的地区商业环境的需要；并将人员、电话、web 及销售内容整合在一起，从而丰富了互动的、协作的客户体验。”

建立在“第二人生”中的 IBM 业务中心为世界各地的 IBM 客户提供多种语言支持，允许客户访问 IBM 虚拟世界，通过 3D 的形式了解 IBM 的产品和解决方案。它为 IBM 的销售人员、客户和合作伙伴提供了一个会面、共同学习、协作和开展业务的虚拟场所，但却不必付出旅行的时间和成本。继北美、拉丁美洲、欧洲、澳大利亚、新加坡和马来西亚在去年上线之后，中国成为又一个开通虚拟业务中心的地区。每周5天、每天8小时，访问者都可以在富有中国特色的虚拟环境中，享受丰富的中文服务。

IBM业务中心拥有与业务密切相关的六大区域：接待中心、销售中心、技术支持库、创新中心、互动中心及会议中心。同时，我们特别建立了中国专区，突出展示中国的市场活动内容。该业务中心在“第二人生”之中的独特之处在于，其中安排的员工都是来自全球各地真正的 IBM 销售代表，而非机器人或应答程序，这些销售代表能够以多种语言和参观者进行交谈并建立业务关系。

如果有人想要购买硬件、软件或服务，或者需要帮助以解决业务问题，IBM 的销售代表将会提供帮助，或者为他们与合适的 IBM 专家建立联系。如果是签署合同、支付金钱或者交换敏感信息之类的事情，则需要客户与销售人员通过电话或连接到 IBM web 站点完成。

除了销售区域之外，IBM 业务中心中的技术支持库还为访问者提供各种技术信息，比如 IBM 红皮书等。通过虚拟世界，客户可以更便捷、更轻松地获取信息。在技术支持库，访问者可以浏览三维书架、查看三维书册或直接询问图书管理员，就像在现实世界中一样。

自 IBM 业务中心开放以来，已经接待了超过17,000名访客。业务中心配备的 IBM 员工使用的语言多达15种，包括英语、荷兰语、德语、西班牙语、葡萄牙语、意大利语、法语、加大拿法语、希伯来语、土耳其语、马来西亚语、印度语、粤语、普通话和韩语。

IBM 业务中心由 ibm.com 负责。ibm.com 是一个拥有十年电话和网络销售经验的部门，为客户提供从网络到电话的全程服务。2007年，ibm.com 被《金融时报》评为美国公司网站的榜首，全球范围内位居第七。

ibm.com 大中华区总经理陈秀玟表示：“社会网络的普及使人们习惯了在网上会面和娱乐。我们将这个想法付诸业务，并且在‘第二人生’上创造了‘业务中心’这样一种新的 3D 业务模式。在中国，85%的客户是通过电话或网络与 IBM 建立业务往来的，而建立在“第二人生”上的 IBM 业务中心正是这个集成渠道的延伸。”

陈秀玟补充说，“在亚洲，虚拟社区的参与量和社会网络组织正在飞速发展。亚洲既然可以成为 3D 游戏的理想场所，为什么不可以同样适宜 3D 业务呢？”

除了在虚拟世界中建立业务中心，IBM 中国创新中心还在“第二人生”上建立了基于中国文化环境的虚拟创新中心，希望通过 3D 的虚拟平台提供适用于中国行业客户的创新技术和案例。

访问建立在“第二人生”的 IBM 业务中心，请访问：ibm.com/cn/businesscenter，或：slurl.com/secondlife/IBM_Business_BIC

访问虚拟中国创新中心，请访问：slurl.com/secondlife/IBM_China_BIC